FAQ

À propos de la livraison :

Combien de temps prend généralement la livraison?

Nous faisons notre maximum afin d'expédier les commandes le plus rapidement possible.
Vos commandes sont en général expédiées dans les 72 heures après réception de votre paiement puis il faut compter en général entre 15 et 20 jours ouvrés pour la livraison à votre domicile avec les problèmes actuels liés à la crise sanitaire.

Pour pouvoir vous satisfaire dans les conditions actuelles, la livraison vous est offerte sur tout le site sans aucune condition.

Fournissez-vous des informations du suivi de ma commande ?

Oui, attendez 3 jours après l'expédition de votre commande et demandez nous via un e-mail sur : support@hutila.com

J'ai commandé depuis plus de 20 jours et je n'ai toujours pas reçu ma commande ?

Le délai de livraison pour la France, la Belgique et la Suisse est compris entre 15 à 20 jours ouvrés (après l'expédition).
Si vous n'avez pas reçu votre commande au bout de 30 jours ouvrés à partir de la date du mail d'expédition, contactez impérativement notre service client à support@hutila.com

À propos de votre commande :

Je veux annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant votre commande.

Si le délai de 2 heures est dépassé. Nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser étant donné que les informations auront déjà été envoyé à nos centres logistiques.

Je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande?

Nos produits ne sont pas nécessairement tous en provenance du même fournisseur. S'il s'agit de produit différent, ils sont expédiés séparément.

Si votre commande contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. 

Donc ne vous inquiétez pas votre commande arrive.

L'article ne correspond pas à mes attentes, je souhaite effectuer un retour. Comment faire ?

À compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis et faire retour de votre commande.

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Les articles soldés, incomplets, endommagés, ou ayant visiblement fait l'objet d'un usage, ne peuvent pas être ni échangés ni remboursés. 

Les frais de retours sont à votre charge.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une vidéo de l’article endommagé en question à l'adresse e-mail : support@hutila.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

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